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Jonasnuts

Ensitel (take 2)

Curiosa, fui ver.

Uma pesquisa simples por Ensitel dá pano para mangas em termos de reclamações. Muitas, muitas, muitas pessoas com o mesmo tipo de resistência à troca (ah, porque tem um risco - que mais ninguém vê), o mesmo tipo de falcatruas e desvios. O rol de reclamações é interminável.

 

Penso que estará para breve a criação da associação dos clientes insatisfeitos da ensitel.

 

A minha pergunta é muito simples, a partir de quantas reclamações é que uma empresa é multada?

 

De que é que serve a reclamação, para além de contribuir para resolver problemas pontuais? Se há um padrão de reclamações, continuado no tempo, não há quem multe este tipo de práticas desonestas?

 

Se isto fosse nos Estados Unidos, já tinham ido à falência, com processos legais e indemnizações chorudas aos lesados.

 

(Veja também Ensitel take 1, Ensitel take 3, Ensitel take 4, Ensitel take 5 ou salte directamente para o Ensitel take 6)

 

3 comentários

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    Anónimo 28.12.2010 20:48

    Boa tarde
    Além da lei também existe o senso comum.
    Ora pela lei temos uns 15 dias para trocar um produto com defeito. Ora quando o equipamento mostra defeito meses depois nem a lei pode ajudar em nada. Quem é que não diz que foi você mesmo que causou o problema no display?! Pode não ter sido um problema de fabricação.... Já pensou que se tivesse uma loja sua também não iria aceitar tal reclamação...
    É que nós portugueses temos a mania de dizer mal e falar nas leis mas nem sempre temos razão quando reclamamos... No seu caso sinceramente das duas uma tentava por na garantia, que de certeza não ia cobrar, ou então pagava o arranjo.
    Agora dizer mal de uma empresa, que até trabalha bastante bem, quando não temos o mínimo de razão é que não.

    Sem mais de momento

    Cumprimentos

    P.S.: Não sou nem nunca fui colaboradora da Phone House, sou simplesmente uma cliente.
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    Nef~ 29.12.2010 13:44

    Caro "Anónimo", penso que o que o sr. paulo Barbosa está a querer dizer é que levaram o equipamento VÁRIAS vezes á loja. Quatro, pelo que li.
    Deixe-me informá-lo: vai á primeira vez para reclamação/reparação (2em1 lol) e o cliente tem que esperar (bem, ter não tem, mas espera praticamente sempre) uns bons 30 dias para ter o aparelhito de volta. Ok, tudo bem. Vai á segunda vez, pq da primeira não ficou arranjadinho, e aí o prazo encurta para 15 dias. se voltar a avariar ou se ultrapassarem o prazo, a loja tem que reembolsar o cliente ou dar um equipamento novo. Senão, o cliente que bata o pe e faça birra e mais birra até que o ouçam.

    Foi o que me aconteceu na Worten com uns phones. Foram pela 2ª vez a arranjar e como passaram mais de 15 dias e os phones ainda não estavam ali, devolveram-me os 30€ em dinheiro vivo.

    Se eu tivesse que ir 4 vezes resolver o MESMO PROBLEMA, caramba, então passava-me e ai de quem chegasse á minha beira e dissesse "Olha lá, como é que não sei se não és tu quem repetidamente dá cabo do ecrã do telé por gozo?"

    Além disso, é preciso perícia para avariar repetida e continuamente um ecrã dum telemóvel.
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