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Jonasnuts

Ensitel (take 2)

Curiosa, fui ver.

Uma pesquisa simples por Ensitel dá pano para mangas em termos de reclamações. Muitas, muitas, muitas pessoas com o mesmo tipo de resistência à troca (ah, porque tem um risco - que mais ninguém vê), o mesmo tipo de falcatruas e desvios. O rol de reclamações é interminável.

 

Penso que estará para breve a criação da associação dos clientes insatisfeitos da ensitel.

 

A minha pergunta é muito simples, a partir de quantas reclamações é que uma empresa é multada?

 

De que é que serve a reclamação, para além de contribuir para resolver problemas pontuais? Se há um padrão de reclamações, continuado no tempo, não há quem multe este tipo de práticas desonestas?

 

Se isto fosse nos Estados Unidos, já tinham ido à falência, com processos legais e indemnizações chorudas aos lesados.

 

(Veja também Ensitel take 1, Ensitel take 3, Ensitel take 4, Ensitel take 5 ou salte directamente para o Ensitel take 6)

 

6 comentários

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    jonasnuts 05.03.2009 09:08

    O telefone não tem riscos, e o que aqui se condena é a atitude da Ensitel, na forma como não se mostrou disponível para resolver o problema. Eu paguei uma pipa de massa por um telefone defeituoso, a empresa que me vendeu o telemóvel demitiu-se de imediato das suas responsabilidades, sem ter feito qualquer esforço para a reslução da questão. A primeira reacção foi encaminhar-me para o fabricante que viu o telemóvel, disse que repararia, se eu quisesse, mas que eu tinha direito a um novo, na loja.

    A lei diz exactamente a mesma coisa (não só procurei online como me foi confirmado ontem pela advogada).

    É uma questão de atitude. Se a Ensitel tivesse tentado resolver o meu problema, a minha atitude seria diferente, mas não, fechou-se atrás dos procedimentos da empresa (que contrariam a lei portuguesa), o que faz com que eu não queira ter mais nada a ver com tal empresa. Houve quebra de contrato, pelo que este está resolvido, devendo proceder-se à devolução do equipamento e à respectiva devolução do dinheiro.

    As simple as that.
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    Maria 05.03.2009 23:54

    O que eu acho lamentável é que o fabricante tenha dito isso quando é a marca que manda o telefone de volta à empresa se este tiver o mínimo risco!É como já referi anteriormente isto é tudo muito bonito quando o telefone foi comprado noutra loja, pois os procedimentos não são impostos pelas empresas mas sim pelas marcas e operadoras, se tivesse comprado o telemóvel numa loja da Nokia e estivesse na mesma situação era uma falta de profissionalismo das colegas da ensitel ou de qualquer outra loja dizer-lhe a si que lhe deveriam ter trocado o telemóvel pois sabem que o valor do telemóvel seria imputado à pessoa que o trocou!!!Mas sei que há muita gente assim como já disse não estão solidários querem é meter lenha na fogueira e se calhar até lhe disseram isso na Nokia por falta de vontade de reparar o equipamento!
    Em todo o caso acho que está no seu direito de reclamar e até que faz bem pode ser que com esse tipo de pressão as marcas mudem os procedimentos que impõem às empresas e que a empresa não tenha de ficar mal perante o cliente porque nisto tudo quem na realidade lhe está a dificultar a vida é a marca mas quem lhe está a dar a cara é a empresa!
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    jonasnuts 06.03.2009 00:05

    O problema é que a empresa não deu a cara. A empresa coloca uns colaboradores sem qualquer autonomia, presos a regras apertadas que, se não cumprirem têm de pagar, e estes colaboradores, evidentemente protegem-se. A empresa em causa, minha fornecedora, apressou-se remeter-me para a marca. Não tentaram resolver-me o problema. Descartaram quaisquer responsabilidades. Não é assim que uma empresa deve tratar os seus clientes.
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    Antigo Trabalhador da PT 15.07.2009 17:53

    "O problema é que a empresa não deu a cara. A empresa coloca uns colaboradores sem qualquer autonomia, presos a regras apertadas que, se não cumprirem têm de pagar, e estes colaboradores, evidentemente protegem-se."


    AHAHAAH isso lembra-me os anos que estive a trabalhar para a PT, em que a empresa nunca deu a cara, apenas os (meus) ouvidos e demasiado da minha paciencia, por exemplo em 2005, com clientes que sem computador lhes foi impingido por telemarketing um kit usb adsl que segundo estes, funcionava ligando-se à televisao...
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    jonasnuts 15.07.2009 19:39

    Não estou a falar em nome da PT isto é o meu Blog pessoal.
    Mas, enquanto funcionária da PT, do SAPO, mais propriamente, nunca encontrei dentro da empresa qualquer resistência em resolver os problemas de clientes que por vezes identifiquei. Tivessem a ver com a minha área ou não.

    A PT tem ainda muito espaço para melhorar, obviamente, mas poderei endereçar essa questão noutro post. Neste post falei especificamente do mau serviço que a Ensitel presta às pessoas que se tornam suas clientes.

    O argumento de haver outras empresas a funcionar pior, não cola.
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